京东集团股份有限公司

历史沿革

创业与转型

1998年，刘强东创办“京东多媒体”，在中关村海开市场代理销售光磁产品，秉持“明码标价、薄利多销、做好服务”的原则，成为视频制作领域龙头企业。2001年，占据60%刻录机市场份额，但刘强东预见代理模式衰退，计划零售转型。2003年，SARS疫情打击实体店，京东开始在线销售，初步探索电商领域，年底关闭实体店，全力发展电子商务模式，实现线上转型。

进入电商

2004年1月1日，京东多媒体网正式开通，起初商品不多，每周订单约百个。公司雇佣程序员开发自有系统，同年7月推出全国首个即时拍卖系统，并逐步关闭实体店，转向线上业务。2005年，线上销售额突破1000万元，公司成立线上采购部门，扩展至电子产品全品类，推出首款手提电脑，同时计划分公司设立。在业务扩张中，京东形成以用户体验、成本、效率为核心的“倒三角”战略管理体系，并开发相应电商系统。

全面扩张

2006年，京东开设上海分公司，推出京东博客系统。同年11月，获得今日资本投资，投入1000万美元购得京东40%股份，签署为期五年的对赌协议。年底，京东增加商品种类，完成融资，建设北京和上海物流中心，销售额超过8000万元。

2007年，京东开始构建自己的物流网络和人才团队，招募首批管培生，强调人才培养，引入职业经理人，实现规范化管理。同年5月，成立华南分公司，扩展华南市场；6月，正式启用新域名，改名为“京东商城”，扩展信息产品品类，订单处理量突破3000个；8月，获得今日资本一千万美元风险投资，利用投资款自建物流中心，改善物流效率，聘请徐雷作市场营销顾问，扩大广告宣传。2007年，京东商城销售额达3.6亿元。

2008年，京东持续拓展品类和物流，需求大幅增加。通过刘强东的演讲，京东获得投资家梁伯韬的支持，并引入雄牛资本，成功融资2100万美元。京东根据用户需求，从IT类扩展至3C类电子产品，6月推出大家电产品，完成3C产品线构建，首次举办6·18秒杀活动。10月，开始提供日用商品，转变为综合电商平台，组织架构调整，加强管理，员工规模超千人。2008年，销售额提前三年达到13亿元。

走向资本市场

2012年，京东在线客服正式上线，拓展生活服务领域业务。2月，京东商城酒店预订业务上线，集团正式启动电子书刊业务。5月29日，上线“迷你挑”，主打日韩品牌综合类网购。6月，京东子公司获得首批快递经营许可证，可以从事国内和国际快递业务；同年，京东6·18活动销售额突破600亿元。8月，京东物流正式独立；从4月到8月，京东与苏宁以价格战的形式争取客户和市场份额，国美、当当、易讯、淘宝加入战局，史称“电商大战”。10月，京东完成新一轮融资，融资金额为3亿美元；京东海外站（英文网站）正式上线公测，开始走向国际化；当月完成收购网银在线的业务，布局支付体系。2012年交易额突破600亿元，当年在物流建设投入30.61亿元，京东物流在全国360个城市开展业务，涵盖70%的地级市。

2013年2月，京东融资7亿美元。3月30日，改用新域名http://JD.COM，更名为“京东”并更新公司标志，与中超联赛签署五年战略合作。4月23日，京东商城宣布注册用户正式突破1亿大关。6月，推出电商云解决方案，首发电子发票。7月，上海“亚洲一号”物流中心（一期）建筑结构封顶。9月发布首份企业社会责任报告，10月首次招聘海外国际管培生，并正式成立京东金融。11月获得基金支付牌照，12月26日获得虚拟运营商牌照。京东物流建成1000个配送站点，覆盖全国1000个区县。2013年，总营业收入达到693.4亿元。

2014年1月6日，京东成立西北大区，辐射陕、甘、宁、青海、新疆五地。1月9日，携手数十家潮流品牌召开“尚·京东”为主题的2014春夏时尚新品发布会。同时，宣布与玖熙（nine west）、新秀丽(Samsonite)、费雷、ENZO、EVISU、JEFEN、Clarks、UGG、阿迪达斯、迪斯尼、六福珠宝共11家国际高端品牌达成深度战略合作。1月30日，提交首次公开募股招股书，计划募资15亿美元。2月，推出互联网金融支付产品“京东白条”，支持先消费后付款。3月，与腾讯战略合作，京东收购拍拍网和易讯网，腾讯支付2.15亿美元获得京东5%股份。4月2日，京东集团分拆为两个子集团、一个子公司和一个事业部，刘强东出任首席执行官。5月22日，在美国纳斯达克挂牌上市，市值为260亿美元。下半年开始布局冷链物流和生鲜产品，12月与四川仁寿县合作建设全国首个电商县。年内营业收入达2602亿元。

多元发展

2015年1月9日晚间，京东、易车网和腾讯联合宣布，三方已达成最终协议，京东和腾讯以现金和独家资源的形式对易车网投资约13亿美元。同时，易车旗下专注于汽车金融互联网平台的子公司易鑫资本将获得京东和腾讯总计2.5亿美元的现金投资。4月15日，推出“京东到家”平台，同时推出跨境电子商务平台“京东全球购”，并更名京东金融网银钱包为京东钱包，网银+为京东支付。8月7日，京东发布了2015财年第二季度财报，公司净营收为人民币459亿元，同比增长61％。8月16日，新总部大楼启用，员工正式入驻。9月8日，与韩国乐天网购签署战略合作协议。10月，与腾讯合作推出“京腾计划”，创建“品商”创新商务平台。全年交易总额（GMV）达4627亿元。

2016年1月16日，京东金融获得66.5亿元融资。3月1日，发布2015年全年业绩报告。4月15日，京东集团旗下O2O子公司“京东到家”与众包物流平台“达达”合并，京东以业务、业务资源以及两亿美元现金换取新公司约47.4%的股份并成为单一最大股东。5月13日，成立京东JDX事业部，负责智能物流项目。6月19日，大促期间累计订单量过亿。6月20日，与沃尔玛达成深度战略合作，合并一号店网上商城业务。7月，首次进入全球财富500强榜单。8月，首席执行官沈皓瑜转任京东集团国际业务总裁。11月23日，京东物流向社会开放。全年交易总额达6582亿元，实现扭亏为盈。

2017年1月，京东金融与中国银联签署合作协议。3月，京东金融独立出京东集团。4月，发布百万京东便利店计划，成立京东物流子集团。6月，国际化方面不断发展，推出“京东售全球”业务，与Farfetch建立合作伙伴关系。7月，参与印尼在线旅游平台Traveloka的融资。9月，与泰国尚泰集团合作提供电商和金融科技服务。12月，与五星电器签署战略合作协议。全年交易总额达1.3万亿元，净利润50亿元。

2018年1月，京东投资越南电商SVC TIKI，拓展东南亚业务。2月，京东物流集团获得25亿美元融资。3月，与新浪签订“京浪计划”协议，建立战略合作伙伴关系。4月，获得安联财产保险公司第二大股东地位。4月27日，爱奇艺与京东集团正式达成在线娱乐与电商网站会员权益互通的独家战略合作。5月11日，唯品会宣布唯品国际与京东全球购在供应链和采买方面达成合作。6月18日，谷歌5.5亿美元入股京东，双方展开战略合作。同日，京东第一架重型无人机正式下线。7月，京东金融宣布近期与中金资本、中银投资、中信建投和中信资本等投资人签署了具有约束力增资协议计划，融资金额约为130亿元人民币。7月16日，京东与沃尔玛联合宣布双方加速推进门店、库存、用户打通的“三通战略”。7月24日，银保监会批复同意了安联财产保险（中国）有限公司的增资方案。9月4日，京东集团与如意控股集团签署战略合作协议。9月28日，京东集团与泰国尚泰集团一起打造的泰国线上零售平台JD CENTRAL正式上线运营。10月，推出个人快递业务。11月，京东健康注册成立。12月，京东数字科技升级。全年交易总额近1.7万亿元，盈利35亿元，员工17.8万人。

2019年，京东参加美国消费电子展（CES），重组为京东零售集团，首个5G智能物流园在上海建成。4月，收购五星电器46%股份，进入线下家电卖场。6月，京东零售销售额超过2000亿元。8月，京东物流实现盈亏平衡，入选国家人工智能开放创新平台。9月，与南通机场集团合资成立京东货运航空。11月，京东健康获得10亿美元第一轮融资。2019年总交易额20854亿元，净利润122亿元，员工总数22万人。

2020年，新冠疫情爆发后，京东运送物资支援武汉，保障人民生活需求。3月2日，京东集团首席财务官黄宣德宣布退休，由京东零售首席财务官许冉接任。5月，战略投资国美零售1亿美元。6月18日，在香港联交所二次上市。零售销售额在6.18购物节达到2692亿元。8月，收购五星电器54%股权，成为唯一股东。京东健康获得高瓴资本第二轮融资，12月在香港上市。京东工业获2.3亿美元A轮融资，收购苏州工品汇。战略投资厦门见福连锁超市，升级京喜事业群。12月，战略投资兴盛优选。2020年交易额26125亿元，净利润494亿元，新增1.1亿用户，员工数36万人。

2021年，京东工业获得1.05亿美元融资。1月，成立京东科技子集团。2月，京东物流在香港发布招股书。3月，京东数科与“云与AI业务”整合。3月，京东工业投资猎芯科技，获得55.3%股份。京东以8亿美元认购达达股份，持股达到51%。京东产发获得8亿美元融资。9月，京东产发以33亿元收购中国物流资产26.38%股份。9月，徐雷升任京东集团总裁。2021年总交易额3.29万亿元，员工数超过42万人。

2022年，京东成为春晚独家互动合作伙伴。1月4日，京东零售正式宣布自由式滑雪世界冠军谷爱凌担任品牌代言人。1月7日，京东宣布实现第三方商家接入数字人民币系统，成为全国首批支持自营+第三方商家使用数字人民币的企业。1月10日，推出“超级仓店”概念。1月18日，与Shopify达成战略合作。京东响应疫情，向香港捐赠物资，支援上海运力，投入20亿元支持抗疫。3月2日，称近期京东完成对德邦快递的收购。德邦内部官宣收购消息，德邦快递董事长兼总经理崔维星退出，京东委派高层接手。3月，西安物流园获得碳中和认证。3月28日，京东产发获得8亿美元融资。4月6日，京东数据显示，自2020年12月京东接入数字人民币试点，京东线上已绑定子钱包超350万个，数字人民币累计超200万人进行了330万笔交易，累计交易金额超过2.2亿。5月20日，完成对中国物流资产控股的股份收购，持股98.38%。5月23日，京东货航获得航空经营许可证。6月18日，B2B电商平台“京东全球贸”开放运营。6月，京东与腾讯续约合作。7月，京东物流以89.76亿元收购德邦股份66.5%股权。8月18日，京东汽车宣布整合京东汽车供应链能力、京东京车会服务门店以及第三方服务网络，三剑合一推出“京东养车”品牌。8月22日，达达集团正式回归京东，同时达达集团组织架构发生重大调整，达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺离职，由京东零售CEO辛利军接任。8月31日，江苏京东货运航空有限公司获得中国民航局颁发的CCAR-121部《航空承运人运行合格证》，这意味着京东航空正式投入运营。10月，京东推出社群团购小程序“东咚团”。2022年总交易额3.47万亿元，盈利282亿元，员工总数达55万人。

2023年，京东首次进入彭博性别平等指数。1月，逐步关闭印尼和泰国电商业务，专注跨境物流基础设施。3月，京东工业获得3亿美元融资，3月30日，宣布分拆京东工业和京东产发赴港上市。5月11日，徐雷申请退休，许冉接替成为京东集团首席执行官。10月31日，京东与哈利·波特官宣联名，宣布在京东11·11带来“魔法”低价福利活动。同日，京东手机通讯与歌手黄龄展开合作，黄龄担任京东Apple产品福利官。1月15日，公司首席执行官许冉兼任京东零售首席执行官。11月17日，开封职业学院京东数字经济产业学院揭牌仪式，该学院是京东在河南省建成的规模最大的产业学院。12月27日，京东集团宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。

近期发展

2024年1月10日，京东与华为宣布合作，正式启动鸿蒙原生应用开发。2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。3月16日，京东集团与比亚迪战略合作协议签约仪式在北京京东总部举行。同月，刘强东发布全员信，宣布京东企业文化升级。4月10日，京东针对内部重点讨论如何布局短视频领域的传闻作出回应，回应称传闻属实，公司计划投入10亿现金和10亿流量作为奖励，吸引更多原创作者和优质内容机构入驻。2024年618期间，京东取消预售机制。5月，小米与京东达成战略合作。7月27日，京东宣布，在巴黎奥运比赛会期间推出全新“金边新闻”系列报道。2024年8月5日，《财富》“世界500强排行榜”中，京东集团排在第47位，首次进入前50名。2024年9月13日，京东集团宣布，自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系预计用两年时间实现20薪，其他部门在随后会陆续启动加薪计划。当地时间9月16日，美国证券交易委员会（SEC）的一份监管文件披露，京东已完成购买沃尔玛子公司所持达达集团8748.1280万股普通股和187.5000万股美国存托股份，持股比例增加至63.2%。2024年9月中旬，京东与蒙牛达成全面战略合作，未来四年计划在全渠道等加强合作，实现300亿元的合作目标。9月下旬，京东联合《黑神话：悟空》共同打造“天命人向西游”主题体验之旅活动，探索《黑神话：悟空》游戏取景地山西。同月，京东集团宣布加码香港市场布局，初期投入人民币15亿元，用于商品价格补贴、物流补贴及服务优化等方面。

2025年2月，京东宣布入局外卖行业。3月5日，京东集团宣布正式启动2025年京东JD YOUNG实习生计划（简称JDY），计划2025年开放超过10000个可留用的实习岗位，其中3月至5月计划集中开放5000余个实习生岗位。实习生计划覆盖技术类（如算法、软件开发）、采销、物流供应链、产品经理、市场营销、生态运营等核心岗位。京东表示，JDY产研实习生月收入过万，公司计划持续加大技术领域的投入，为实习生提供有竞争力的薪酬待遇。开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，全面打通从模型落地到产业智能升级的最后一公里。3月18日，京东集团正式公告撤销集团品牌部，职责和人员划到市场营销部-平台营销部，以达成精简机构，提升服务业务效率的目标。京东集团品牌部负责人须聪在此次岗位调整后，具体职位、汇报对象均未明确。

2025年4月2日，京东对达达员工发布加薪通知，达达员工薪酬在2025年升级至19薪，在2026年升级至20薪；部分优秀达达员工还会授予京东集团股票。4月，京东秒送官宣在4月7日-4月30日推出“春季减重计划”，在京东APP可预约报名，前往指定地点称重，如最终完成任务，减重≥5斤，每减一斤可获得100元现金，奖金上限1000元/人。活动仅限北京地区。4月11日，京东宣布计划推出2000亿出口转内销扶持计划。4月，京东集团与达达集团达成私有化交易的最终协议。京东集团组建的买方团以每股美国存托股（ADS） 2.0美元（或每股普通股0.5美元）现金的价格收购达达集团所有已发行的普通股。截至2024年年底，京东持有达达约63%的股份，收购剩余约37%的流通股，所需要的总成本约2亿美元。交易完成后，达达从纳斯达克退市，成为京东体系内的非上市公司。4月21日，京东集团发布公开信称，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。4月22日，据报道，包括京东在内的多个电商平台会全面取消 “仅退款”。5月6日，天眼查显示，京东集团旗下子公司北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，申请注册多枚“Joyrobotaxi”商标，国际分类涵盖运输工具、科学仪器、运输贮藏等核心领域，商标状态均为等待实质审查。这一动作被业界普遍解读为，京东计划正式布局自动驾驶出租车赛道的信号。6月，首家七鲜美食MALL落地哈尔滨。七鲜美食MALL客单价主要在30—50元，可以为消费者提供“跨店集单”服务。截至8月18日，七鲜美食MALL线下客流增长超3倍，逛购率近100%。6月1日，京东官宣，京东外卖全职骑手规模已突破10万人，比原计划提前近2个月达成。6月5日，京东透露京东稳定币尚未正式发行，已经进入沙盒测试第二阶段，会面向零售和机构提供移动端及PC端应用产品。6月17日，达达集团宣布私有化交易完成。同日，刘强东在一场小范围分享会上称，京东的国际业务战略是本地电商，本地建团队。公司已经拥有超过2000名员工，在本地采购、本地发货，只卖有品牌的货。刘强东透露，京东已经在欧洲耕耘三年时间，基础设施已经基本建成，初期签订了1000个中国品牌。6月18日午间，京东发布《致全体酒店经营者的一封公开信》，官宣进军酒旅市场。同日，京东物流在沙特阿拉伯首都利雅得举办沙特落地配送业务起网仪式，宣布在沙特推出自营B2C快递品牌“JoyExpress”，为当地消费者提供送货上门、货到付款，以及最快当日达、次日达等快递服务。6月20日，京东与宿迁足球俱乐部宣布达成战略合作。在2025赛季后续比赛中，京东也会为全中国球迷带来福利，其中，以宿迁特产为主的美食福利颇受关注。

2025年7月16日，京东黑板报发文称，截至2025年二季度末，京东外卖全职骑手达15万人，京东外卖投入20亿元为全职骑手升级福利，除给骑手缴纳五险一金外，还会在寒暑季每月发放防暑防寒津贴，并给符合条件的骑手返购车款，首期在北京、南京、长沙开启，后续逐步开放至全国。7月20日，京东旗下名为“七鲜小厨”的外卖自营门店正式开业，这是京东首家外卖自营门店。用户可以在线上下单，采取“外卖+自提”的模式，但没有堂食。门店位于北京东城区一家大厦的一楼。菜品上，“七鲜小厨”提供了包括馄饨面食隆江猪脚饭、韩式拌饭以及意面等菜品。现场工作人员表示“全是现炒现做，没有预制菜”。爱企查App显示，“七鲜小厨”的商标由江苏卓誉信息技术有限公司持有，该公司由宿迁京东佳品贸易有限公司100%控股。对于上述业态模式的具体情况，截至7月21日，京东尚未回复。7月29日，京东集团位居2025年《财富》世界500强排行榜第44位。

2025年8月5日，具身智能整机及传感器企业“帕西尼”完成新一轮A轮融资，由京东战略领投，浦耀信晔、宏兆基金、张科垚坤等多家跟投。截至8月，京东已经宣布投资智元机器人、千寻智能、逐际动力、众擎机器人、RoboScience等，整体投资已“卡位”具身智能全产业链，包括机器人本体、核心零部件、运动控制技术、具身模型、交互大模型等领域。8月8日，2025世界机器人大会在北京开幕。作为大会“独家全球战略合作伙伴”，京东携手宇树科技、智元、天工、众擎、星海图、逐际动力、千寻、松延动力等顶尖机器人品牌亮相，并发布“智能机器人产业加速计划”：计划在智能机器人领域投入超百亿资源，三年内助力100个智能机器人品牌销售破10亿、带领智能机器人走进超百万个终端场景。京东方面表示，在技术赋能方面，京东推出附身智能品牌JoyInside，具备领先的产业应用能力、高情商对话体验、多元场景适配、海量角色选择四大优势。截至该日已有数十家头部品牌接入京东JoyInside，包括陪伴类的Fuzozo芙崽、火火兔；教育领域的元萝卜AI、京东方、心大陆、灵宇宙、Folotoy、噜咔博士；产业领域的众擎、云深处、魔法原子。8月15日，京东集团宣布完成对香港佳宝食品超级市场（下称“佳宝”）的收购，包括购入佳宝零售网络及物业，将分批交付交易金。同时，京东集团正式成立创新零售-佳宝业务部，并委任香港佳宝创始人林晓毅出任该业务部负责人。8月19日，京东宣布已为15万外卖全职骑手缴纳五险一金，每人每月平均缴纳五险一金约2000元。8月28日，全国工商联在辽宁沈阳发布“2025中国民营企业500强”榜单，京东集团以1.159万亿位居榜首。

2025年9月16日，京东集团创始人刘强东在京东联合贵州茅台酒举行的“京东品酒会”上提到七鲜小厨，他介绍说七鲜小厨上线两个月日产能达1500万，带动周边餐厅业绩普涨30%。9月，京东与华润隆地正式达成战略合作，宣布京东MALL香港首店将落户湾仔核心区，并计划于2026年开业。10月14日，京东官宣刘宇宁成为京东新锐代言人。同日，京东零售与阿维塔科技签署合作协议，双方计划围绕汽车全渠道营销、售后服务、采购供应链及海外业务等领域展开全面合作。同日，京东宣布联合广汽、宁德时代推出一款汽车，官方在10月底开启内测版、大众版试驾活动，11月9日新车正式发布，并于京东平台开启独家销售。京东主要提供用户消费洞察和独家销售，不直接涉及制造环节。10月15日，宁德时代与京东集团签署战略合作协议，在新能源汽车补能生态领域，双方协同建立巧克力换电官方直销渠道，共同推广车电分离用车模式，拓展巧克力换电整车销售，依托“京东养车”全国服务网络，双方开展电池后市场业务合作。同月，京东外卖宣布已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等中国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。根据试点规则，骑手若出现配送超时，会不再直接扣除现金，而是依据超时区间扣除相应服务分，推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。10月23日，宁德时代联合京东、广汽集团推出的车型正式命名为“埃安UT super”。

2025年11月5日，由京东、广汽集团、宁德时代三方联合打造的埃安UT Super 1号车在广汽集团长沙工厂正式下线。11月9日，京东联合广汽集团、宁德时代推出的埃安UT Super车正式官宣价格。11月17日，刘强东宣布，京东外卖计划推出独立APP，此外，还会推出京东点评和京东真榜。刘强东称，京东点评和京东真榜“永不商业化”。

2025年12月10日，丽新国际与丽新发展发布联合公告，披露了一项非常重大的出售事项。丽新发展全资附属公司作为出售方，向京东集团控股的Jasmine Investment Development IV，达成协议，出售Surearn Profits的全部已发行股份。此次交易完成后，丽新发展将不再持有SPL物业或Surearn Profits的任何权益。此举也意味着京东集团再次加码香港战略。12月11日，京东集团与广东省教育厅签订战略协议，在广州职业技术大学落地全国首家“现代骑手学院”。12月31日，京东与宇树科技推出的首家线下门店在北京正式开业。

机构业务

京东，自1998年创立以来，经历了从代理批发到零售，再从线下到线上的双重转型，于2004年正式涉足电商领域。目前，京东的业务版图横跨零售、科技、物流、健康服务四大核心板块，并深入零售、物流、数字科技、健康、工业、产业发展、地产、保险及国际等多个领域。公司以“供应链为基础的技术与服务企业”为定位，至2022年，市值已达6144亿元人民币。

京东零售

核心地位与业绩贡献

2022年，京东零售作为京东集团的核心业务，贡献了集团营业收入的88.8%，第四季度营收高达2589亿元（约375.4亿美元）。

组织架构与商品品类

经过2023年4月的组织架构调整，京东零售下设家电家居、3C数码、大商超、生活服务、大时尚五大事业部，商品品类丰富，涵盖电脑数码、家用电器、手机、家居、消费品、服饰、美妆、运动户外、奢侈品、钟表、生鲜、生活服务、工业品等，拥有超过1000万个库存单位（SKU）的自营商品。

营销策略与用户体验

京东零售通过618大促、双11购物节等定期促销活动吸引消费者，同时推出会员制度，提供折扣及专属优惠，提升购物体验。依托大数据技术，京东能够精准分析用户行为，推荐符合需求的商品，提高转化率。

线上线下融合布局

除了线上电商业务，京东零售还布局了购物中心（京东MALL）、京东电器超级体验店（京东超体）、城市旗舰店、五星电器、家电专卖店、电脑数码专卖店、京东之家、七鲜超市等数以万计的线下门店。以京东之家为例，提供3C品类产品销售，融合线上线下业务，并依托京东物流体系提供一小时送达服务。同时，京东到家等同城业务连接百万级门店，提供即时零售和同城服务。

家电家居

京东家电家居围绕“家”场景，打造家电家居一体化消费体验。业务涵盖房产交易服务、全链路供应链，提供新兴家电产品、家装建材、家具、家居日用、厨具、家纺等多元化家居产品，满足一站式购物需求。同时，深耕线下零售，在全国落地超60家京东MALL和城市旗舰店，并借助“以旧换新”一体化、用户服务全链路数字化等能力，推动多品牌场景化智能互联业务。

京东超市

全渠道布局与生态构建

京东超市是快消、生鲜品牌高增长、能盈利的确定性渠道。全渠道业务覆盖电商、实体门店、即时零售、企业业务等，形成品类完善、规模庞大的布局。通过链接七鲜、京东母婴生活馆等自有业态及沃尔玛、永辉、华润等商超伙伴，京东超市在全国400多个城市建立全渠道零售生态。

供应链中台与品牌合作

京东超市建设供应链中台，将一盘货供给到不同端口，实现多方共赢。已成为众多品牌销售最大增量场，包装米、食用油、奶粉等10余种品类全渠道份额领先，还是宝洁、联合利华、蒙牛、伊利、可口可乐等200多个知名品牌全国份额领先的零售商。目前，年销售额过10亿元的品牌超过50个，过亿元的品牌超过500个。

老酒频道与创新场景

2023年，京东超市上线老酒频道，覆盖生产超过五年的白酒、洋酒、露酒、黄酒等。2024年一季度，京东酒业销售增速显著，其中白酒占8成营收体量。京东酒业年销售规模在400-500亿元，占线上酒类销售额的半壁江山。2024年，京东酒业突破婚宴场景，提供一站式婚宴用酒选购及婚庆配套服务。

京东大时尚

京东大时尚以丰富好货和无忧服务为核心，提升供给效率与生态效率，满足用户在服饰、美妆、运动户外、奢品钟表等全场景的新时尚消费需求。京东服饰连接海内外商家，满足品质服饰消费需求；京东美妆提供全球美妆大牌、国货品牌及美妆产业带的正品好货；京东运动精选海量专业品质运动户外商品，提供一站式体育消费解决方案；京东奢品作为大牌奢品正品聚集地，提供全方位尊贵体验。

京东国际

京东国际是京东旗下进口商品一站式消费平台，是京东集团国际化战略的重点业务。2019年11月，京东进口业务战略升级为京东国际，整合跨境商品和一般贸易进口商品，围绕“基于保税，联动有税，发展免税”的三大战略，在消费场景、营销生态、品质和服务、招商四大维度全面升级，为消费者打造“好物好价、全球直达”的消费体验。

京东到家

京东到家致力于为消费者创造同城美好生活，涵盖京东小时购、京东家政、京东到店、达达快送等，提供即时零售、家政便民、同城服务、社区团购、同城配送等全方位服务，助力实体零售商和品牌商的全渠道数字化升级。

京东零售企业业务

京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案，提高采购效率，合理管控成本。目前拥有超800万家活跃企业客户，是超91%在华世界500强企业、近70%“专精特新”中小企业的共同选择。

京东零售云技术

京东零售云是京东零售旗下以供应链为核心的技术服务商，深度融合京东零售业务最佳实践（内容省略部分细节），服务众多城市、大型企业、金融机构和中小微企业。

数字城市建设

在数字城市领域，截至2023年3月底，京东在全国70个城市建立京东云服务基地，参与3个部委、22个省/直辖市/自治区、超过50个城市数字政府建设。为金融机构提供数智化金融云服务，促进产业链大中小企业融通创新，以数智供应链+供应链金融的“双链联动”模式，输出供应链金融科技平台技术及运营能力。

JIMI机器人技术

JIMI（JD Instant Messaging Intelligence）是京东自主研发的人工智能系统，凭借自然语言处理、深度神经网络、机器学习等技术，覆盖京东商城售前售后等电子商务环节，提升用户满意度。JIMI作为京东成都研究院自主研发的产品，在人工智能交互上取得突破，将持续在智能硬件领域发力。

京东健康

京东集团自2013年开始布局保健品零售业务，2019年5月独立运营，2020年12月在香港联交所上市。京东健康主要从事医药零售和医疗健康服务，拥有医药电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四大业务版块。成立即时零售部和线下医疗业务部，并把原数字健康业务部更名为企业业务部、原政府事务部更名为公共事务与合规部。

健康服务与商品营销

致力于成为生产企业首选的全渠道合作伙伴，提供全品类供应、全渠道流通和全生命周期营销能力。

医疗健康服务板块

打造线上线下一体化的新型医疗健康服务体系，提供严肃医疗、消费医疗及健康管理类服务。

数字与智慧医疗解决方案

为企业、保司提供全场景数字化健康管理，为政府及院端客户提供智慧化建设一站式服务，助力“健康中国2030”实现。

京东农牧创新

在2018京东数字科技全球探索者大会上，京东宣布京东金融品牌升级为京东数字科技，旗下子品牌京东农牧正式亮相，并成立京东农业研究院，利用人工智能技术推动养猪业升级。京东农牧与中国农业大学、中国农科院等机构合作，推出京东智能养殖解决方案，并建设丰宁智能猪场示范点。

金边新闻计划

2024年7月27日，京东宣布在巴黎奥运会期间推出“金边新闻”系列报道，每日发布赛事冷知识、运动员幕后故事、趣闻轶事及观众反响，展示体育盛会多彩瞬间，与用户共同追踪竞技热点，共享体育精神。

京东稳定币探索

京东稳定币定位为全球企业及个人提供高效、经济、安全的支付基础设施。在跨境支付场景中，具备速度快、成本低、体验好的优势。截至2025年6月5日，京东稳定币尚未正式发行，已进入沙盒测试第二阶段。京东币链科技回应市场谣言，表示仍在准备稳定币牌照申请工作。

企业文化

发展理念

企业发展的核心驱动力源自组织中“人”的成长。京东坚信，人的潜能是无限的，是推动企业发展的根本动力。对人才的深度关怀与潜能挖掘，是京东发展战略的实践基石。同时，京东将创新视为发展的必由之路，认为唯有员工不断追求创新，才能持续为消费者创造价值。

引领理念

作为拥有庞大员工队伍的企业，京东在合规治理方面构建了独具特色的“京东治理模式”。理念上，坚持“正道成功”，倡导“合规即发展”，将合规理念深度融入各项业务。顶层架构上，确保合规部门的权威性与独立性，形成覆盖全业务的合规制度体系。行业共治方面，探索建立“阳光诚信联盟”，汇聚多方治理合力，提升治理效能。合规不仅是管理手段，更是一种基于信任的文化，融入管理流程与全员工作中。坚守合规业务，有助于企业赢得合作伙伴信任，实现长远发展。

企业标识

2013年，京东商城改版并启用新域名，选择金属狗“JOY”作为吉祥物与公司标识，象征忠诚、正直与迅速。2017年，京东对标识进行优化，去除金属感，调整头部角度、五官位置，放大头部与身体比例，并仅保留“京东”二字，去除英文域名“JD.COM”。

使命与价值观

愿景：成为全球备受信赖的企业。

使命：以技术为基石，让生活更加美好。

核心价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

核心经营理念：坚持体验至上、客户为先的原则，注重成本、效率、产品、价格与服务的综合优化。

服务原则

• 多：商品种类丰富，满足一站式购物需求。
• 快：多仓直发，实现快速配送。
• 好：提供正品行货与精致服务。

• 省：天天低价，让消费者畅选无忧。

企业责任

可持续发展

京东致力于可持续发展，构建绿色供应链。2017年，京东物流联合多家企业发起绿色供应链行动，提升资源利用率，减少碳排放。同年12月，设立10亿元绿色基金，推动环保创新，倡导绿色消费。京东率先实现无纸化办公，采用电子发票减少纸张消耗。运营中，使用可回收环保盒、环保袋，减少环境压力，采用“超薄”胶带降低物品消耗。京东物流发布《物流园区碳中和指南》《供应链脱碳行动》，提出物流园区碳中和解决方案，获联合国认可。2018年，上海“亚洲一号”物流园屋顶安装光伏发电系统，减少二氧化碳排放，预计2030年打造全球最大屋顶光伏发电生态系统。西安“亚洲一号”智能产业园成为中国首个“碳中和”物流园区。京东在全国部署新能源汽车，计划升级直营配送车，促进绿色消费。

慈善公益

京东利用自营电商网络，打造透明捐赠平台，为慈善项目提供综合支持。慈善组织可通过平台筹集资金，并利用京东供应链、分销网络、技术支持与客户服务确保捐款到位。京东无人机为四川省凉山州“悬崖村”提供援助，缩短补给品获取时间，为村民建立首个移动诊所。2017年，刘强东与京东集团向中国传媒大学捐赠设立“京东新闻奖学金”，向人民大学捐赠设立京东基金支持教育事业，与世界自然基金会签署战略合作协议，共同推动全球可持续发展。

帮扶贫困

京东致力于改善贫困人口生计，从贫困县招募员工，设立村庄宣传员，举办电子商务培训课程，建立青年创业电子商务孵化器。作为首家建立特殊平台销售农村产品的电子商务公司，京东开设贫困地区特产馆，提供在线销售，惠及众多贫困县与人口。京东还在平台上推出本地特色购物中心，进一步扩大帮扶范围。因在脱贫攻坚领域的贡献，京东集团首席执行官刘强东荣获“全国脱贫攻坚奖奉献奖”。

员工关怀

京东设立多项专用基金，为员工提供安居、医疗、助学等方面的帮助，每年投入巨资帮助一线员工与家人团聚。京东建设国际双语幼儿园、托儿中心与员工子女游乐场，鼓励员工与管理层培训学习，实现自我提升。

2024年，京东多次宣布薪酬调整计划：

• 2月，超2万名一线客服员工全年平均薪酬上涨超过30%。
• 5月，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。
• 7月，京东采销员工年终奖计划升级，预计员工平均薪酬将达到23薪且无上限，到2026年预计将进一步提升至26薪，同样不设上限。
• 9月，京东零售集团和职能体系预计用两年时间实现20薪，其他部门随后启动加薪计划。
• 12月，京东宣布调整年终奖结构，O序列员工与P序列员工分别在不同日期收到年终奖，目标年终奖根据员工年度绩效等级确定。同时，京东再次升级客服人员薪酬福利，超2万名客服实现全员平均涨薪2个月。刘强东在京东年货节开启首日自掏腰包下单巧克力，为全国员工送出“新年冬日惊喜”。

2025年，京东继续加大员工福利投入：

• 2月，宣布自3月1日起逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，成为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台。随后宣布承担全职骑手五险一金所有成本，确保骑手现金收入不减少。
• 7月，京东外卖全职骑手达15万人，投入20亿元为全职骑手升级福利，包括缴纳五险一金、发放防暑防寒津贴、购车返款等。
• 8月，宣布已为15万外卖全职骑手缴纳五险一金，每人每月平均缴纳约2000元，骑手还可享受法定福利假期、年假、家礼、体检、带薪病假、爱心基金等福利，优秀骑手有机会晋升为骑手副站长、站长。

签署自律公约

2025年11月，为强化食品安全主体责任，营造安全放心的网络食品消费环境，市场监管总局指导京东等8家网络食品交易第三方平台企业共同发起并签署《网络食品交易第三方平台食品安全管理自律公约》。

获得荣誉

榜单荣誉

• 多次入选《财富》世界500强榜单，排名稳步提升。
• 连续多年荣获“中国最佳雇主”称号，体现企业在员工关怀与人才培养方面的卓越表现。

其它荣誉

• 荣获“全国脱贫攻坚奖奉献奖”，表彰企业在扶贫领域的杰出贡献。
• 获得联合国相关机构认可，肯定企业在绿色供应链与可持续发展方面的努力与成果。

• 在电子商务、物流、技术创新等多个领域获得行业奖项与荣誉，彰显企业的综合实力与行业影响力。

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京东平台全场景接入指南：从下载安装到智能购物体验

作为中国领先的综合性电商平台，京东通过多终端覆盖与智能化服务，构建了覆盖购物、生活服务、金融消费的全场景生态。本文将从官方下载渠道、网页端访问、移动端安装及核心购物功能四大维度，为用户提供安全、高效的平台接入方案。

一、京东移动端下载：四大官方渠道保障安全

1. 应用商店直装（推荐首选）
安卓用户可通过华为、小米、OPPO、vivo等品牌应用商店搜索“京东”，认准带有“官方”标识的版本。iOS用户需在App Store中筛选开发者为“Beijing Jingdong Century Trading Co., Ltd.”的应用，其蓝色图标内嵌白色“JD”字母及Joy小狗形象。此渠道下载的版本自动适配系统安全机制，避免第三方平台可能植入的木马风险。

2. 官网下载（精准适配）
通过手机浏览器访问京东官网，在顶部导航栏点击“电脑办公”→“手机京东”，根据设备类型选择Android或iOS安装包。安卓用户需在系统设置中开启“允许安装未知来源应用”权限，下载后建议通过文件管理器核对安装包名称及大小（如v15.3.20版本大小为108.7MB），防止篡改版。

3. 公众号快捷跳转
微信搜索“京东”并关注官方公众号，点击菜单栏“APP下载”即可获取跳转链接。安卓用户将定向至应用市场，iOS用户则跳转App Store，路径最短且安全可靠。此方式适合已使用京东服务但未安装APP的用户。

4. 二维码扫描（场景化应用）
京东快递面单、官网页面及线下宣传物料均附有官方下载二维码。扫描后系统自动识别设备类型，跳转至对应下载页面。需注意，若二维码来源不明或跳转至非应用商店页面，应立即终止操作。

二、京东网页端入口：多场景访问方案

1. 核心官网入口
京东主站（jd.com）为综合购物入口，提供全品类商品搜索、促销活动展示及个性化推荐。用户可通过首页导航栏快速切换至“大牌奥莱”“爱回收”“政府消费券”等垂直频道，满足多元化需求。

2. 全球版与垂直平台

• 京东全球版：聚焦跨境购物，提供保税仓直发、关税补贴等服务，支持全球配送。
• 京喜平台：主打社交电商，通过拼团、裂变玩法降低购物门槛，适合价格敏感型用户。
• 企业采购平台：为企业客户提供批量采购、定制化服务及专属返利政策。

3. 网页端功能优势
相较于移动端，网页版在商品对比、参数查看及批量操作方面更具效率。例如，选购大家电时，用户可同时展开多款产品详情页，横向对比能效等级、尺寸参数及用户评价。此外，网页端支持企业采购的Excel表格导入功能，大幅提升批量下单效率。

三、移动端安装与初始化：从下载到使用的完整流程

1. 安装包验证
官方安装包需满足以下特征：

• 安卓版本大小≥100MB（如v15.3.20为108.7MB）
• 图标为红色背景，中央嵌白色“JD”字母及Joy小狗形象
• 开发者信息显示为“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”

2. 权限管理策略
首次启动APP时，建议仅授予必要权限：

• 必须权限：通知（接收订单状态）、位置（配送范围校验）
• 可选权限：相册（上传售后凭证）、麦克风（语音搜索）
• 禁止权限：通讯录（无关联功能）、短信（存在隐私风险）

3. 账户体系与新人福利
支持手机号、微信/QQ快速登录，新用户完成注册可领取188元礼包，内含全品类优惠券及白条免息券。企业用户可通过“企采返E卡”通道提交资质审核，享受专属采购折扣。

四、京东核心购物功能解析：全链路服务保障

1. 智能搜索与筛选系统
在首页搜索框输入关键词（如“iPhone 16 Pro”），系统自动关联品牌、型号及周边配件。筛选功能支持按价格区间（0-500元/500-1000元）、品牌（苹果/华为）、服务（211限时达/7天无理由）等多维度排序，帮助用户快速定位目标商品。

2. 商品详情页信息架构
以电子产品为例，详情页包含：

• 基础参数：处理器型号、内存容量、屏幕分辨率
• 服务保障：保修政策、退换货规则、以旧换新补贴
• 用户评价：晒单图片、使用场景描述、差评原因分析
• 促销信息：满减活动、赠品清单、分期付款方案

3. 结算系统与支付安全
购物车页面支持批量修改商品数量、规格及配送方式。结算时需填写收货地址、选择配送时效（如“次日达”需加收运费），并勾选发票类型（电子发票/纸质发票）。支付环节提供京东支付、微信支付、银行卡分期等12种方式，所有交易数据通过SSL加密传输。

4. 售后服务体系

• 七天无理由退货：非定制类商品签收后7日内可申请，需保持商品完好
• 价格保护：签收后30日内若商品降价，可申请差价补偿
• 售后工单系统：通过“我的-客户服务-售后申请”提交问题，平均处理时效为4小时
• 维权凭证：建议保留商品照片、聊天记录及物流信息，作为申诉依据

五、安全使用提醒：规避风险的三项原则

1. 下载渠道唯一性：禁止通过短信链接、非认证第三方平台下载，此类渠道传播的安装包可能被植入木马，导致账号被盗或资金损失。
2. 版本更新及时性：定期通过应用商店或官网检查更新，官方版本会修复已知漏洞并优化功能。例如，v15.3.20版本新增了“AI比价”工具，可实时对比历史价格。
3. 隐私信息保护：在“账户设置-隐私管理”中关闭非必要数据收集，如“浏览记录同步”“位置历史记录”等选项，降低信息泄露风险。

京东通过多终端协同、智能化服务及全链路保障，为用户构建了安全、高效的购物环境。无论是移动端下载安装、网页端精准访问，还是核心购物功能使用，只需遵循官方指引，即可畅享“多快好省”的消费体验。^{[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][14][15][16]}

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